Aufgrund der neuen EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) haben wir unsere Datenschutzbedingungen aktualisiert. Detaillierte Info
Nutzen Sie die neue Lieferscheinhistorie um den betroffenen Lieferschein aufzurufen. Mobil können Sie einfach den Barcode des Lieferscheins scannen. Sie finden neben dem Lieferschein den Link zur Retouren oder Reklamationsanmeldung. Wenn dieser Link ausgegraut ist, dann befinden sich alle Artikel bereits auf dem Rückweg zu uns.
Da für unterschiedliche Retourengründe unterschiedliche Fristen gelten, fragen wir Sie als erstes nach dem Grund der Retoure. Für einen Irrläufer oder eine Reklamation für die kein Lieferschein zur Verfügung steht, können Sie den Link in der linken Navigation auf der Lieferscheinebene nutzen.
Nun können Sie die betroffenen Artikel auswählen. Nicht retournierbare Artikel werden mit einem roten Hinweistext gekennzeichnet. Bitte beachten Sie bei den Mengenangaben die Verpackungseinheiten und Mindestmengen. Bei falscher Ware geben Sie uns bitte einen Hinweis auf die erhaltene Ware.
Im nächsten Schritt benötigen wir eine kurze Beschreibung. Ein Bildupload ist bei folgenden Retourengründen verpflichtend: Transportschaden (offen und verdeckt), sowie Falscher Paketinhalt. Hier ist der Schritt „Weiter“ gesperrt, bis ein Bild hochgeladen wird. Erlaubt sind die Formate JPG. PNG und PDF mit einer Dateigröße von unter 5 MB.
Nun bitten wir Sie, uns Informationen zu geben, in welchen Verpackungseinheiten Sie die Ware zur Abholung bereit stellen. Dieser Schritt wird nicht angezeigt, wenn Sie zu wenig Artikel erhalten haben. Sollte der „Weiter“ Button ausgegraut sein, klicken Sie bitte kurz neben die Mengenbox.
Im letzten Schritt nennen Sie uns bitte eine Kontaktperson für die Retoure. Der Webshop trägt hier die Daten des Benutzers ein – diese können aber auch überschrieben werden. Um sicher zu gehen, dass die Abholadressen valide sind, haben Sie neben der Anlieferadresse eine Auswahl aller Adressen, die unser Backend System gespeichert hat. Die angebotenen Versandarten richten sich nach den Verpackungen.
Abschließend erhalten Sie eine Gesamtübersicht, um Ihre Angaben zu prüfen. Wenn Sie zur Anpassung, in einen anderen Schritt springen, können gespeicherte Daten verloren gehen.
