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Nutze die Lieferscheinhistorie, um den betroffenen Lieferschein aufzurufen. Mobil kannst Du einfach den Barcode des Lieferscheins scannen. Du findest neben dem Lieferschein den Link zur Retouren oder Reklamationsanmeldung. Wenn dieser Link ausgegraut ist, dann ist keine weitere Anmeldung zu diesem Lieferschein mehr möglich.

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Da für die verschiedenen Meldegründe unterschiedliche Fristen gelten, fragen wir als erstes nach dem Grund der Anmeldung. Solltest Du Ware ohne Lieferschein erhalten haben, nutze bitte zur Anmeldung folgenden Link link oder wende Dich an unser Customer Service Team.

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Wähle die betroffenen Artikel aus. Bitte beachte bei den Mengenangaben die Verpackungseinheiten und Mindestmengen. Hast Du falsche Ware erhalten, gib uns bitte einen Hinweis auf die erhaltene Ware.

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Im nächsten Schritt benötigen wir eine kurze Beschreibung. Ein Foto-Upload ist bei folgendem Reklamationsgrund verpflichtend: Transportschaden (offen und verdeckt). Hier ist der Schritt „Weiter“ gesperrt, bis mindestens ein Foto hochgeladen wird. Erlaubt sind maximal 3 Datein in den Formaten JPG. PNG und PDF mit jeweils einer Dateigröße bis 5 MB.

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Gib jetzt an, mit welcher Verpackungsart und in welcher Menge Du die Ware zur Abholung bereit stellst. Dieser Schritt wird nicht angezeigt, wenn Du zu wenig Artikel erhalten hast.

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Im letzten Schritt nenne uns bitte einen Ansprechpartner, welcher bei Fragen zum Fall kontaktiert oder über Abholungsvorgänge informiert werden soll. Der Webshop trägt hier die Daten des Benutzers ein – diese können aber auch überschrieben werden. Um sicher zu gehen, dass die Abholadressen valide sind, hast Du neben der Anlieferadresse eine Auswahl aller Adressen, die bereits in Deinem Kundenkonto gespeichert wurden. Die angebotenen Versandarten richten sich nach den zuvor angegebenen Verpackungen und deren Menge.

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Abschließend erhältst Du eine Gesamtübersicht, um Deine Angaben zu prüfen.