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Rexel Germany - Retouren

 
Rexel Germany Richtlinien für Retouren und Reklamationen

In jedem Handel kann es zu Retouren oder Reklamationen kommen. Zumeist ist dies weder für den Empfänger noch den Versender erfreulich. Wir möchten uns darum schnell und unkompliziert um Ihre Retoure oder Reklamation kümmern.

Aus betriebswirtschaftlichen Gründen sind Regeln zu Reklamationen und Retouren unumgänglich. Bitte lesen Sie sich die Richtlinien für das Einreichen einer Retoure und Reklamation gut durch.

Sie werden im Webshop nur die Artikel reklamieren oder retournieren können, die den Richtlinien entsprechen. Anderenfalls erhalten Sie einen Hinweistext.


Kabeltrommelabholungen/Freimeldungen beauftragen Sie bitte über KTG.
(Hier geht`s zum Formular - oder noch praktischer: als App auf dem Handy)

 


Rexel Germany - Retouren
Fristen – bitte beachten Sie die Zeitraumvorgaben die für folgende Retourengründe gelten:
 
  • Kundenwunsch: 8 Wochen
  • Sichtbarer Transportschaden: 2 Tage (Bitte nach Möglichkeit Annahme verweigern)
  • Verdeckter Transportschaden: 10 Tage
  • Mengen oder Artikelfehler: 10 Tage
  • Materialfehler / Neudefekt: 100 Tage
  • Gewährleistung: 1 Jahr

 
Rexel Germany - Retouren
Auf Kundenwunsch sind folgende Artikel von der Retoure ausgeschlossen
 
  • Sonderbestellungen (So erkennen Sie Sonderbestellungen)
  • Kabelschnitt oder Ringe bei denen die CPR Kennzeichnung nicht mehr vorhanden ist
  • Ware, die älter als 8 Wochen ist
  • Bestellungen mit einem Warenwert unter 25 Euro

 
Rexel Germany - Retouren
Wir benötigen zwingend ein FOTO der betroffenen Ware bei folgenden Retourengründen:
 
  • Falscher Paketinhalt
  • Transportschaden
  • (ggf. Neudefekt, wenn sichtbar)

 
Allgemeines zur Rücksendung von Retouren und Reklamationen
 
Allgemeines
  • Das Material aus unterschiedlichen Retouren-Anträgen darf nicht in einer Umverpackung (Karton, Box usw.) gemischt werden.
  • Bitte beachten Sie, dass für Retouren auf Kundenwunsch 9,- EUR je Vorgang und 1 EUR Wiederleinlagerungspauschale fällig werden


Rücksendebedingungen
  • Originalverpackung im einwandfreien wiederverkaufsfähigen Zustand
  • Gesamtes Zubehör (Anleitungen, Garantiekarten, Kabel, etc.)
  • Richtiger Inhalt und ordnungsgemäße Verpackung des Retourmaterials
  • Verpackung in einem für den Versand geeigneten Umkarton


Ausschluss von der Rückgabe auf Kundenwunsch
  • Sonderbestellungen (Ware, die extra für Sie bestellt wurde)
  • Kabelschnitte
  • Gebrauchte Geräte und Software bzw. Verpackungen mit geöffnetem Siegel
  • Material im nichtwiederverkaufsfähigen Zustand (beschädigte, beklebte oder beschriftete Ware)
  • Nicht bei Rexel lagergeführte Ware zum Zeitpunkt der Rückgabe
  • Ware aus Aktionspaketen
  • Ware mit einem Warenwert unter EUR 25,00 pro Position (netto, exkl. Zuschläge)
  • Artikel mit Ablaufdatum
  • Ware aus Lieferungen, die länger als ein 3 Monate zurückliegen

 
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