Rexel Germany

Rexel Germany Richtlinien für Retouren und Reklamationen

In jedem Handel kann es zu Retouren oder Reklamationen kommen. Zumeist ist dies weder für den Empfänger noch den Versender erfreulich. Wir möchten uns darum schnell und unkompliziert um Ihre Retoure oder Reklamation kümmern.

Aus betriebswirtschaftlichen Gründen sind Regeln zu Reklamationen und Retouren unumgänglich. Bitte lesen Sie sich die Richtlinien für das Einreichen einer Retoure und Reklamation gut durch.

Sie werden im Webshop nur die Artikel reklamieren oder retournieren können, die den Richtlinien entsprechen. Anderenfalls erhalten Sie einen Hinweistext.

Kabeltrommelabholungen/Freimeldungen beauftragen Sie bitte über KTG.
(Hier geht`s zum Formular - oder noch praktischer: als App auf dem Handy)

Fristen – bitte beachten Sie die Zeitraumvorgaben die für folgende Retourengründe gelten:

Kundenwunsch: 8 Wochen
Sichtbarer Transportschaden: 2 Tage (Bitte nach Möglichkeit Annahme verweigern)
Verdeckter Transportschaden: 10 Tage
Mengen oder Artikelfehler: 10 Tage
Materialfehler / Neudefekt: 100 Tage
Gewährleistung: 1 Jahr

Auf Kundenwunsch sind folgende Artikel von der Retoure ausgeschlossen

Sonderbestellungen (So erkennen Sie Sonderbestellungen)
Kabelschnitt oder Ringe bei denen die CPR Kennzeichnung nicht mehr vorhanden ist
Ware, die älter als 8 Wochen ist
Bestellungen mit einem Warenwert unter 25 Euro

Wir benötigen zwingend ein FOTO der betroffenen Ware bei folgenden Retourengründen:

Falscher Paketinhalt
Transportschaden
(ggf. Neudefekt, wenn sichtbar)

Allgemeines zur Rücksendung von Retouren und Reklamationen

Allgemeines

Das Material aus unterschiedlichen Retouren-Anträgen darf nicht in einer Umverpackung (Karton, Box usw.) gemischt werden.
Bitte beachten Sie, dass für Retouren auf Kundenwunsch 9,- EUR je Vorgang und 1 EUR Wiederleinlagerungspauschale fällig werden

Rücksendebedingungen

Originalverpackung im einwandfreien wiederverkaufsfähigen Zustand
Gesamtes Zubehör (Anleitungen, Garantiekarten, Kabel, etc.)
Richtiger Inhalt und ordnungsgemäße Verpackung des Retourmaterials
Verpackung in einem für den Versand geeigneten Umkarton

Ausschluss von der Rückgabe auf Kundenwunsch

Sonderbestellungen (Ware, die extra für Sie bestellt wurde)
Kabelschnitte
Gebrauchte Geräte und Software bzw. Verpackungen mit geöffnetem Siegel
Material im nichtwiederverkaufsfähigen Zustand (beschädigte, beklebte oder beschriftete Ware)
Nicht bei Rexel lagergeführte Ware zum Zeitpunkt der Rückgabe
Ware aus Aktionspaketen
Ware mit einem Warenwert unter EUR 25,00 pro Position (netto, exkl. Zuschläge)
Artikel mit Ablaufdatum
Ware aus Lieferungen, die länger als ein 3 Monate zurückliegen

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