Rexel Germany

Rexel Germany Retourenrichtlinien

In jedem Handel kann es zu Retouren kommen. Zumeist ist dies weder für den Empfänger noch den Versender erfreulich. Wir möchten uns darum schnell und unkompliziert um Ihre Retouren kümmern. Da es jedoch aus betriebswirtschaftlichen Gründen nicht in jedem Fall möglich ist, eine Retoure zu ermöglichen, bitten wir Sie um wenige Minuten Ihrer Zeit, um die folgenden Retourenbedingungen zu lesen.

Kabeltrommelabholungen/Freimeldungen beauftragen Sie bitte über KTG.
(Hier geht`s zum Formular - oder noch praktischer: als App auf dem Handy)

Fristen – bitte beachten Sie die Zeitraumvorgaben die für folgende Retourengründe gelten:

Kundenwunsch: 8 Wochen
Sichtbarer Transportschaden: 2 Tage (Bitte nach Möglichkeit Annahme verweigern)
Verdeckter Transportschaden: 10 Tage
Mengen oder Artikelfehler: 10 Tage
Materialfehler / Neudefekt: 100 Tage
Gewährleistung: 1 Jahr

Auf Kundenwunsch sind folgende Artikel von der Retoure ausgeschlossen

Sonderbestellungen (So erkennen Sie Sonderbestellungen)
Kabelschnitt oder Ringe bei denen die CPR Kennzeichnung nicht mehr vorhanden ist
Ware, die älter als 8 Wochen ist
Bestellungen mit einem Warenwert unter 25 Euro

Wir benötigen zwingend ein FOTO der betroffenen Ware bei folgenden Retourengründen:

Falscher Paketinhalt
Transportschaden
(ggf. Neudefekt, wenn sichtbar)

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