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Retouren & Reklamation

FAQ - Retouren & Reklamationen

Im FAQ-Bereich „Retouren & Reklamationen" findest Du umfassende Informationen und einfache Schritte, um Retouren oder Reklamationen schnell und effizient zu bearbeiten. Wir verstehen, dass Flexibilität und Klarheit in diesen Prozessen für unsere Kunden von größter Bedeutung sind. Deshalb haben wir alle notwendigen Ressourcen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Dein Anliegen mit größtmöglicher Sorgfalt und Effizienz behandelt wird. Unser Ziel ist es, Dir eine reibungslose Erfahrung zu bieten, damit Du Dich voll und ganz auf Dein Kerngeschäft konzentrieren kannst.

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Wie melde ich einen Rückgabewunsch oder einen Reklamationsfall bei Rexel an?

Um einen Rückgabewunsch oder eine Reklamation anzumelden, benötigst Du den dazugehörigen Lieferschein. Diesen findest Du in der Lieferschein-Übersicht Deines Kundenkontos. Hier kannst Du nach Lieferschein-/Rexel Auftragsnummer oder Zeitraum filtern und den richtigen Lieferschein auswählen.

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Zur Lieferschein-Übersicht

Was geschieht nach der Fallanmeldung?

Je nach vorliegendem Grund für die Retoure oder Reklamation kann eine unterschiedliche Abwicklung in Frage kommen:

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Gutschrift nach Abholung der betroffenen Ware

In einigen Fällen kann eine Gutschrift auch ohne Abholung der Ware erfolgen

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Unterlieferung, falscher Inhalt, offener Transportschaden

Zunächst wird dann eine kostenfreie Nachlieferung angestrebt. Wenn dies nicht möglich ist, erfolgt ebenfalls eine Gutschrift

In jedem Fall wirst Du über die Art der Kompensation per E-Mail informiert.

Kann ich zu einer schnelleren Bearbeitung meiner Fallanmeldung beitragen und Rückfragen vermeiden?

edit Durch eine ausführliche Beschreibung des Mangels kannst Du uns unterstützen, Dein Anliegen schneller zu bearbeiten.

camera Außerdem ist es hilfreich, aussagekräftige Fotos der falsch gelieferten oder beschädigten Ware und auch der Verpackung aufzunehmen.

wb_sunny Achte bestenfalls auf gutes Licht und verschiedene Perspektiven.

Gibt es bestimmte Bedingungen, unter denen eine Retoure / Reklamation nicht möglich ist?

Ob eine Retoure oder Reklamation möglich ist, hängt von dem einzelnen Fall ab, denn je nach Grund gelten hier unterschiedliche Bedingungen.
In den Retourenrichtlinien findest Du eine ausführliche Beschreibung, welche Bedingungen für welche Gründe zu beachten sind.

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Zu den Retourenrichtlinien

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Wann ist eine kostenlose Nachlieferung grundsätzlich nicht möglich?

Eine kostenlose Nachlieferung ist unter folgenden Bedingungen nicht möglich:

close Sonderbestellung, Direktlieferung bzw. Set-Artikel oder Kabelschnitt	close Ware wurde per Stückgut-Spedition (Sperrgut) ausgeliefert
close Artikel ist zum Zeitpunkt der Reklamation ein Auslaufartikel	close Wenn der Wert der reklamierten Ware über 1000 € liegt

Grundsätzlich ist eine kostenlose Nachlieferung nur bei folgenden Gründen möglich:

check_circle Unterlieferung

check_circle falscher Paketinhalt

check_circle offener Transportschaden

Was kann ich tun, wenn Ware bei mir verspätet ankommt oder Artikel enthalten sind, die ich nicht bestellt habe?

filter_1 Warenverspätung

Du kannst die Ware kostenlos zurücksenden, wenn die Lieferung die ausgewiesene Lieferzeit um mehr als zwei Werktage überschritten hat oder ein vereinbarter Terminauftrag überschritten wurde. Die verspätete Anlieferung von sonderbestellter Ware kann reklamiert werden, wenn der Lieferzeitpunkt um mehr als 14 Tage von unserer letzten Terminbestätigung (gemäß Rückstandsliste) abweicht.

filter_2 Falschlieferung

1. Du hast - statt Deiner bestellten Ware - eine andere Lieferung erhalten

Du kannst diesen Fall einfach über unsere Retouren-Seite anmelden.

Auf unserer Retouren-Seite findest Du verschiedene Gründe zur Retourenanmeldung. In diesem Fall navigierst Du über das Feld „Falscher Paketinhalt".

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Retoure anmelden

2. Du hast mit Deiner Lieferung Artikel erhalten, welche Du nicht bestellt hast oder Ware erhalten, ohne eine Bestellung ausstehen zu haben

In diesem Fall prüfe bitte zunächst, ob der Lieferung ein zugehöriger Lieferschein beiliegt. Danach kannst Du das folgende Formular nutzen, in welchem Du alle benötigten Daten ausfüllst und im Anschluss abschickst. Dieses wird dann umgehend an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

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Zum Formular

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Was muss ich beachten, wenn ich Ware zur Garantieabwicklung einsenden möchte und die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist?

Um die Ware ohne Originalverpackung zur Garantieabwicklung zu senden, sollte sie sorgfältig verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Beschädigungen an der Ware, die auf unkorrekte Vorbereitung zum Rückversand zurückzuführen sind, können zu Abzügen in der Gutschrift oder auch zur Ablehnung der Reklamation durch den Hersteller führen.

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Wie kann ich zu einer reibungslosen Abholung beitragen?

Mit Beachtung der folgenden Schritten kannst Du zu einer reibungslosen Retoure beitragen:

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Rücklieferschein

Drucke den Rücklieferschein aus und lege ihn dem Paket bei. Dieses Dokument dient als wichtiger Beleg für die Abwicklung der Retoure.

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Verpackung

Verpacke alle Artikel nach Möglichkeit im originalen Umkarton. Dies hilft dabei, die Sendung kompakt und übersichtlich zu halten.

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RH-Nummer

Stelle sicher, dass die RH-Nummer deutlich und gut sichtbar auf der äußeren Umverpackung vermerkt ist. Die RH-Nummer ist ein Identifikationsmerkmal zur Verarbeitung der Retoure.

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Abholort

Platziere das Paket an einer witterungsgeschützten und leicht zugänglichen Stelle bei Deiner Abholadresse. Dadurch wird der Abholvorgang für den Fahrer erleichtert.

Wenn möglich, sollte die Ware persönlich dem Fahrer übergeben werden. Auf diese Weise kannst Du sicherstellen, dass die Retoure korrekt entgegengenommen wird. Es ist auch ratsam, sich einen Nachweis für die Abholung geben zu lassen, beispielsweise in Form der Unterschrift des Fahrers auf einer Kopie des Rücklieferscheins. Dies verschafft Dir zusätzliche Sicherheit und Transparenz im Retourenprozess.

Was muss ich tun, wenn das Transportunternehmen die Ware nicht abgeholt hat?

In diesem Fall kannst Du uns gern über das entsprechende Formular kontaktieren. Bitte nutze diese Möglichkeit jedoch erst, wenn bereits eine der beiden Situationen eingetreten ist:

es sind mehr als 7 Werktage vergangen, seitdem wir Dich darüber informiert haben, dass eine Abholung beauftragt wurde
es erfolgt bereits ein Abholversuch, welcher jedoch gescheitert ist und am nächsten Werktag erfolgte kein neuer Versuch durch den Fahrer

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Zum Formular für nicht abgeholte Ware

Kann bei Gewährleistungsfällen für dringend benötigte Ware ein Vorabaustausch vorgenommen werden?

Die Möglichkeit eines Vorabaustauschs bei dringend benötigter Ware hängt von den Herstellerrichtlinien ab. Hersteller haben die Wahl, wie sie eine Reklamation lösen möchten, sei es durch Gutschrift, Austausch oder Reparatur.

Um herauszufinden, ob ein Vorabaustausch möglich ist, kannst Du Dich gern an unseren Customer Service wenden. Bitte beschreibe unseren zuständigen Experten Dein Anliegen möglichst genau, um eine schnelle Klärung zu ermöglichen.

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E-Mail an den Customer Service schreiben

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Welche Möglichkeiten gibt es, wenn ich leicht beschädigte oder falsch gelieferte Ware behalten möchte?

Wenn Du Dich dazu entschließt, von uns beschädigt ausgelieferte Ware behalten zu wollen, kommen wir Dir gern mit einem Preisnachlass entgegen. Wenn Du Verwendung für falsch gelieferte Ware hast, ist eine Nachberechnung in den meisten Fällen problemlos möglich.

Wichtig: auch in solchen Fällen ist immer eine Reklamationsmeldung notwendig. Bitte teile uns diesen Wunsch bei der Fallanmeldung im Beschreibungsfeld mit. Unser Rexel-Vertriebsteam wird sich im Nachgang mit Dir in Verbindung setzen.

Wo finde ich meine Abliefernachweise?

Sobald die Sendung zugestellt wurde, erhältst Du einen digitalen Abliefernachweis von uns.

Diesen kannst Du wie folgt aufrufen:

1. Bestellverlauf öffnen

Logge Dich in Deinem Kundenkonto ein und öffnen Deine Bestellverläufe. Nachdem Du den richtigen Auftrag gefunden hast, klicke oben rechts auf den Pfeil >

2. Auftrag auswählen

Rechts neben dem Artikel findest Du nun Rechnung, Lieferschein und Abliefernachweis zum Download.